de travail dans une salle bondée. En somme, nous sommes connectés à ce que vit le personnel, même en l’absence de paroles. Cette capacité à déceler l’invisible – la fatigue, la pression, la cadence effrénée du service – constitue l’un des piliers de l’intelligence émotionnelle.
Une affaire de personnalité… et d’éducation. Les travaux en psychologie indiquent que ce type de comportement est souvent associé à un profil particulier : celui des personnes dites « agréables ». Dans le vocabulaire des chercheurs, cela renvoie à l’un des traits du modèle des « Big Five », qui classe nos
